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やばいって本当？トリップドットコムの評判と安心して利用するための3つの注意点

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やばいって本当？トリップドットコムの評判と安心して利用するための3つの注意点

ホテルや航空券が安く予約できる「トリップドットコム（Torip.com）」には、数多くの評判・口コミが寄せられています。

その中には「やばいって本当？」と不安を感じている口コミも見られます。

そのため、利用をためらってしまう方もいるかもしれません。そこでこの記事では、トリップドットコムのメリットやトリップドットコムがやばいと言われる理由について、実際の利用者の口コミ・評判を元に解説します。

一部の口コミは厳しい意見も含まれていますので、トリップドットコムを利用する前にぜひ確認してください。

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目次

トリップドットコムに対して好意的な口コミ・評判

まずは、トリップドットコムに対する好意的な口コミ・評判を、以下の項目別にご紹介します。

  • 料金について
  • サポート体制について
  • サイトの使いやすさについて

    トリップドットコムの料金についての好意的な口コミ

    トリップドットコムの料金の安さについては、特にホテルと航空券のセット予約を利用した方から、「一番安い」という口コミが寄せられていました。

    格安航空券予約サイトや旅行代理店のオンラインサイトなどと比較しても、トリップドットコムが最安値をつけている、という口コミはとても多く見られます。

    安いホテルや航空券を探したい方は、いくつかの予約サイトを比較検討することが多いと思いますが、トリップドットコムも比較検討の候補にすると良さそうです。

    サポート体制についての好意的な口コミ

    続いて、トリップドットコムのサポート体制についての好意的な口コミをご紹介します。

    トリップドットコムのサポート体制には、良いと感じた口コミと不満を感じた口コミの両方が見られます。

    ですが、コロナの流行のピークが過ぎてからは、良い口コミが殆どを占めていました。

    また、「日本語がうまく伝わらない」など一部悪い口コミも見られたトリップドットコムのカスタマーサービスですが、現在は日本人向けの専用カスタマーセンターが日本国内に開設されています。

    24時間日本語でサポートが受けられるため安心です。

    サイトの使いやすさについての好意的な口コミ

    トリップドットコムは中国系企業が運営するサービスのため、使い勝手は気になるところです。

    ですが、サイトの見やすさや使いやすさについても、良い口コミが多く見られます。

    トリップドットコムには、航空券が希望金額より安くなったら通知してくれる「価格アラート」という機能があります。

    トリップドットコムの価格アラート機能

    希望するルート、日付、価格を設定してメールアドレスを登録すると、希望価格以下になった際にメールで知らせてくれるサービスです。

    通知が来たタイミングで安い航空券を購入できるため、便利です。

    また、トリップドットコムは中国や韓国などアジア圏に行く際に活用される方が多くみられます。

    今回ご紹介した口コミでも、中国への渡航に際して「列車のチケット予約から発券まで、日本語で活用できるので便利」といった投稿が見られました。

    トリップドットコムには公式アプリもあり、スマホからお得な旅行の予約ができるのはとても便利です。

    トリップドットコムのスマホアプリも使い勝手が良く便利

    しかも、トリップドットコム公式アプリ限定の割引キャンペーンなどもあるので、利用すると良いですよ。

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    トリップドットコムに対して不満を訴える口コミ・評判

    トリップドットコムの口コミの中には、悪い噂も多く聞かれます。批判的な口コミには、下記3つのパターンがあるようです。

    • 空室のないホテルを空売りしている
    • キャンセル時の対応が悪い
    • 返金が遅い

      空室のないホテルを空売りしているという口コミについて

      ホテルの空売り問題については一時期ニュースにもなりましたが、「リクエスト予約」という、いわゆるキャンセル待ちの制度を悪用した一部の業者がおり、問題となっていました。

      「ホテルのキャンセル待ち」という仕組みは、日本ではあまり馴染まないものですし、そもそも不正利用された状態では安心してサービスを利用できませんね。

      ただし、その後は不正を行った業者を排除し、被害を受けた利用者への賠償なども行って、問題は改善されています。現在は安心して利用が可能です。

      キャンセル時の対応が悪いという口コミについて

      キャンセルの際の対応については、一部の利用者から良くない評価が寄せられていました。

      こうしたトラブルのほとんどが、キャンセル対応が非常に増えていたコロナ禍の2020年〜2021年に集中しています。

      現在はSNS上を確認しても、キャンセル対応が悪いという意見は見られず、逆に「スムーズに対応してくれた」「すぐに別の便に変更手続きをしてくれて助かった」といった口コミが増えています。

      返金が遅いという口コミについて

      続いて、キャンセルした際の返金処理が遅いという不満の口コミです。

      こうした返金処理に対するクレームはコロナ禍でキャンセルが多く発生していた時期の投稿であり、現在は素早く返金処理が進められています。

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      口コミから分かるトリップドットコムの4つのメリット

      ここまで確認した口コミを踏まえ、トリップドットコムのメリット・デメリットの側面から整理したいと思います。

      まずは、トリップドットコムを利用する4つのメリットからです。

      • 料金が安い
      • カスタマーセンターの対応が良い
      • 24時間電話サポートが可能
      • 中国・韓国などアジア旅行に強い

      料金が安い

      格安航空券やホテルを予約できるサイトは、トリップドットコム以外にもたくさんあります。

      ですが口コミの中には、複数のサイトを比較した際に、「最も安い金額が提示されるのがトリップドットコムだった」という評価が多く見られました。

      航空券とホテルを同時に予約すると、さらにお得な割引価格になるケースもありますので、検索してみると良いですよ。

      24時間日本語の電話サポートが可能

      トリップドットコムは海外資本の旅行サイトとは言え、日本国内にカスタマーセンターを設置し、手厚いサポートを提供しています。

      日本人スタッフによる日本語のサポートが、24時間受けられます。

      以前からトリップドットコムの電話サポートの評価は高く、「飛行機の時間が変わったと中国から電話連絡があった」という口コミも見られていました。

      「夜中に電話でフライト時間変更の連絡が来た」という、一部迷惑とも思える口コミも見られましたが、「何も連絡がないよりはマシだ」という意見が大半です。

      カスタマーセンターの対応が良い

      先程の電話サポートに加え、トリップドットコムにはメールやチャットを用いた問い合わせ機能もあります。

      飛行機がキャンセルになった際に、別便への振替手続きをしてくれたり、問い合わせへのサポートも早いのが、トリップドットコムの良い評価の特徴です。

      また、トリップドットコムの公式アプリには、対話型生成AIのチャットがあり、旅行のルートや観光プラン、宿泊施設予約へのアドバイスなどをリアルタイムに受け取ることができます。

      便利な機能とサポートの充実が、トリップドットコムの大きなメリットと言えるでしょう。

      中国・韓国などアジア旅行に強い

      トリップドットコムの本社は中国の上海にあり、Trip.com、Ctrip、Skyscanner、Qunarの4ブランドを展開しています。

      最初は中国国内向けの旅行会社だったこともあり、現在もアジア圏への旅行に強みを持つサービスです。

      その登録会員数は4億人以上で、世界的に有名な旅行予約サイトの1つです。日本でもその認知度は着実に高まり、格安航空券やホテルを探す人々に支持されています。

      公式HPでは、アジアの航空会社を利用するキャンペーンや割引クーポンの配布も多く見られます。

      トリップドットコムはアジアの航空会社を利用するキャンペーンや割引クーポンが多い

      香港、マカオ、韓国、シンガポールなどへの旅行を計画中の方々には、ぜひ一度トリップドットコムをチェックしてみることをおすすめします。

      トリップドットコムを安心して利用するための3つの注意点

      トリップドットコムの口コミ・評判の中には、「もう使わない」といった気になる意見もありました。

      そのため、トリップドットコムを安心して利用するためには、以下の3つのポイントに注意することをおすすめします。

      • 3つの問い合わせ方法を活用する
      • 日本人以外のスタッフが対応することもある
      • キャンセルポリシーを確認してから申し込む

      3つの問い合わせ方法を活用する

      トリップドットコムには、次の3種類の問い合わせ方法があります。

      • 電話
      • チャット
      • メール

      コールセンターは日本にあり、日本人スタッフによるサポートが24時間受けられます。

      とは言え、混雑時には電話が繋がりにくくなる場合もあるようです。その場合は、チャットやメールも利用して相談をしてみることをおすすめします。

      チャットでもすぐに返信が届き、問題解決のサポートをしてもらえます。

      日本人以外のスタッフが対応することもある

      トリップドットコムは、日本向けにカスタマーセンターを提供しており、専門の日本人スタッフがサポートを行っています。

      ただし、日本語が堪能な外国人スタッフが対応することもあります。

      外国人スタッフが受付や販売スタッフとして活躍するケースは、日本でも増えています。

      お互いの言語や文化の違いを尊重しながら、良好なコミュニケーションを築くことが大切です。

      キャンセルポリシーを確認してから申し込む

      トリップドットコムに限らず、ホテルや航空券をキャンセルする場合、キャンセルの理由やタイミングによって、キャンセル料が発生します。

      予約する前に、必ずキャンセルポリシーを確認してから申し込みましょう。

      また、航空券のキャンセルの場合、航空会社やチケットの種類によって、返金が可能かどうか対応が異なります。特にLCC（格安航空会社）の場合、利用者都合のキャンセルでは返金されない場合がほとんどですのでご注意ください。

      もし急に予定が変わるなどでキャンセルする必要が出た際には、早急にトリップドットコムへ連絡をして、キャンセルや変更の手続きを進めてください。

      まとめ

      以前は「やばい」「二度と使わない」などの厳しい意見も多かったトリップドットコムですが、現在は日本国内でのカスタマーセンター開設やスタッフ教育の徹底などを進め、悪いイメージの払拭やサービスの向上に努めている姿勢が見られます。

      トリップドットコムを利用する際には、口コミを参考にしつつも、トリップドットコムのメリットとデメリットを理解し、自身の旅行計画に合ったプランを比較検討することをおすすめします。

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