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格安航空券サプライスの評判・口コミ｜5つのメリットと3つの注意点を解説

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格安航空券サプライスの評判・口コミ｜5つのメリットと3つの注意点を解説

海外航空券を安く予約できる「サプライス」は、旅行会社HISグループである安心感と、クーポン配布などお得なキャンペーンの多さから、特に人気の集まっている航空券予約サービスです。

しかし、サプライスについては、賛否両論の口コミが寄せられており、実際の利用者からの評判には様々な意見があります。そのため、サプライスを利用しようと考えている方々にとっては、不安や疑問を感じることもあるでしょう。

この記事では、サプライスのメリットや利用する際の注意点などを、実際の利用者の口コミ・評判を元に解説します。

一部の口コミは厳しい意見も含まれていますので、サプライスを利用する前にぜひ確認してください。

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目次

サプライスに対して好意的な口コミ・評判

まずは、サプライスに対する好意的な口コミ・評判を、以下の項目別にご紹介します。

  • 航空券の料金について
  • クーポン配布について
  • サポート体制について

航空券の料金についての好意的な口コミ

まずご紹介するのは、サプライスの料金に関する口コミです。

実際にサプライスを利用した方の口コミの中には、さまざまな航空会社や比較サイトを調査した結果、「サプライスが一番安い」と結論づけている方も見られました。

また、次に紹介するクーポンの利用を併せて、最安値だったという口コミも多かったです。サプライスは、安い航空券を探したい方に評価の高いサービスと言えるでしょう。

クーポン配布ついての好意的な口コミ

サプライスでは、お得なクーポンがよく配布されています。こうしたクーポンを利用してお得に海外航空券を手に入れたという口コミも多く見られました。

もともと格安航空券を見つけられると評判のサプライスですので、さらに割引が受けられるのは嬉しいですね。

サポート体制についてについての好意的な口コミ

続いて、サプライスのサポートセンターなどの対応についての評判をご紹介します。

サプライスは日本の旅行会社HISが運営するサービスですので、日本人オペレーターによるサポートが受けられます。

外国系の航空券予約サービスの場合、日本人以外のオペレーターによるサポートになるケースもあります。その点、サプライスのサポート体制は安心できると言えるでしょう。

その他に、サプライスには、突然体調が悪くなったり仕事の都合で旅行をキャンセルせざるを得なくなった場合でも、キャンセル料をカバーしてもらえる「キャンセルサポート」というサービスがあります。

自己都合でのキャンセルにも対応ができるオプションサービスですので、日程に不安がある方は検討するといいでしょう。

詳しくはサプライス公式HPをご確認ください。

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サプライスに対して不満を訴える口コミ・評判

続いて、サプライスへの不満を訴える批判的な口コミをチェックしていきましょう。

批判的な口コミには、下記2つのパターンがあるようです

  • サポート体制について
  • キャンセル手続き・返金について

サポート体制についての批判的な口コミ

まずは、サプライスのサポートに対する口コミをご紹介します。

コロナ禍で旅行が次々にキャンセルになった2020年に、問い合わせが急増したことで増えたのが、「電話がつながらない」という投稿です。

しかし、コロナの流行が落ち着きを見せ、海外への渡航規制が緩和されたことから、現在はこうした電話サポートへの批判は見られなくなっています。

キャンセル手続き・返金についての批判的な口コミ

続いて、キャンセル手続きやキャンセル後の返金についての口コミをご紹介します。

サプライスに限らず、航空券の予約をキャンセルする場合、キャンセルの理由やタイミングによって、キャンセル料が発生します。

また返金については、航空会社やチケットの種類によって、返金が可能かどうか対応が異なります。LCCを使うとキャンセルしても返金されない場合がほとんどですのでご注意ください。

予約申込をする際には、キャンセルポリシーをしっかりと確認しておくことが大切です。

また、サプライスには予約キャンセルが発生した際にカバーできる保険「キャンセルサポート」があります。

サプライスのキャンセルサポートのイメージ画像

保険料1,500円でキャンセル料を最大10万円補償できるサービスです。

詳しい補償内容や申込方法などは、サプライス公式HPでチェックしてみてください。

サプライスの公式HPはこちら

口コミから分かるサプライスの5つのメリット

ここまで確認した口コミを踏まえ、サプライスのメリット・デメリットの側面から整理したいと思います。

まずは、サプライスを利用する5つのメリットからです。

サプライスを利用するメリット
  • 海外航空券が安く購入できる
  • 手数料がかからない
  • 日本のHISが運営。電話サポートも日本語で安心
  • 割引クーポン・キャンペーンが頻繁にある
  • キャンセルサポートがある

海外航空券が安く購入できる

サプライスは海外航空券に特化したオンライン予約サービスを行うことで、コストを削減し低価格でサービスを提供しています。

海外旅行や海外出張などで、安い航空券を探している方におすすめのサービスです。

手数料がかからない

サプライスは、取扱手数料が不要と公式HPに明記しています。

サプライスは手数料が不要なので、実際に試してみたイメージ画像

実際に確認してみても、航空券の料金に加えて「空港使用料」や「国際観光旅客税」「その他諸税等」が追加されますが、それ以外の手数料は加算されません。

日本のHISが運営。電話サポートも日本語で安心

サプライスは旅行会社HISが運営する海外航空券専門の予約サイトです。海外航空券と海外ホテルの予約が専門の予約サイトで、国内航空券やホテル予約に関してはHISのシステムを利用しています。

日本企業ということもあり、サポートセンターは日本人オペレーターが対応します。

HISと違ってサポートセンターの受付時間が決まっているのですが、とは言え日本語OKの安心感があります。

割引クーポン・キャンペーンが頻繁にある

サプライスは、クーポンの配布や割引キャンペーンの開催が多いと評判です。

期間限定で3,000円割引クーポンが配布されたり、公式LINEからの限定クーポンなども配布されます。

もともと価格の安い航空券が見つかりやすいのに、クーポンやキャンペーンを活用することで、さらにお得になります。

キャンセルサポートがある

サプライスの「キャンセルサポート」には、ベーシックプランとプレミアムプランの2種類があります。

どちらもキャンセル料の70％が補償されます。さらに、プレミアムプランは自己都合でのキャンセルでも補償を受けられ、「気が変わったから」という理由でもOKの保険です。

また、新型コロナウイルスやインフルエンザなどの疾患による通院や入院が原因でのキャンセルも補償の対象とされています。ただし、緊急事態宣言の発令や入国規制に起因するキャンセルは対象外となりますので、注意が必要です。

人気のプランは、保険料1,500円から4,500円のベーシックプランです。

保険料1,500円にプランは10万円まで補償、2,000円プランは20万円補償、4,500円プランは30万円まで補償

ベーシックプランでは、以下のようなケースでもキャンセル料を補償してもらえます。

  • 急な出張で旅行をキャンセルした
  • 急な学校行事の変更で旅行をキャンセルした
  • 出発直前に子供が体調不良で入院し旅行に行けなくなった

さまざまな理由でのキャンセルが補償対象になりますので、気になる方は公式HPから確認してください。

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サプライスを安心して利用するための3つの注意点

サプライスの口コミ・評判の中には、「もう使わない」といった気になる意見もありました。

以下の3つの理由から、こうした評判になっているようです。

  • 電話予約できない
  • HISのような24時間サポートではない
  • 決済方法が少ない

もう少し詳しく解説します。

電話予約できない

サプライスはオンライン販売限定とすることで、航空券を安く販売するサービスです。

そのため、詳しい情報やキャンセルポリシーなどの確認不足による誤解が生まれていることがあります。

小さい文字で書かれていることを確認するのは手間がかかりますが、そうした注意書きの確認も怠らないようにしましょう。

HISのような24時間サポートではない

サプライスはHISの運営による航空券予約サービスですが、すべてHISと同じではありません。

HISには24時間通話可能なサポートコールがありますが、サプライスは営業時間が決められています。

急いでキャンセルしたいときなどに、電話時間が決められているのは不便に感じますね。

また、コロナ禍で問い合わせ電話が急増した際には、電話がかかりにくくなっていたようで、その際の不満が多く見られました。

しかし現在は流行が落ち着いてきたこともあり、電話が繋がらないといった不満は見られません。

また、会員登録後のマイページにあるメッセージ機能を使って、いつでも連絡がとれます。こちらを利用すると便利です。

決済方法が少ない

サプライスで利用できる決済方法は、「クレジットカード」「銀行振込」になります。クレジットカードを持っていない方には、不便に感じられるでしょう。

また、後払いのような仕組みがないため、その場で決済する必要があります。

入金後にキャンセルする際には、必ずキャンセル料がかかるため、予約する際には、しっかり確認してから申し込みましょう。

サプライスとHISの違い

サプライスとHISは、どちらも旅行に関連したサービスですが、以下にそれぞれの違いをまとめてみましょう。

サプライス HIS
取り扱いサービス 格安海外航空券が専門
  • 海外・国内ツアー、航空券、ホテル、その他旅行関連サービスを提供
  • 航空券のみの予約も可能
予約方法 オンライン販売限定 店舗・オンライン双方から予約可能
検索システム
  • 国内航空券、海外航空券＋海外ホテルの検索システムはHISを利用
  • 国内・海外ホテルの検索システムはブッキングドットコムを利用
  • 海外航空券・ホテルの検索システムは自社運営
  • 国内航空券の検索システムはエアトリを利用
サポート時間 電話サポートは営業時間が決まっている 24時間受付可能なサポートがある

どちらを利用するかは、個々の旅行のニーズによります。

海外航空券を安く購入したい場合はサプライスが選択肢として考えられます。

一方で、ホテルやツアー、国内航空券も含めた包括的なサポートが必要な場合は、HISが適しているでしょう。

ご自身の旅行計画に合わせて使い分けることで、より快適な旅行が実現できます。

まとめ

海外航空券を格安で予約できる「サプライス」には、様々な口コミが寄せられています。

中には批判的な意見もあるかもしれませんが、多くの利用者からは良い口コミが寄せられています。申し込みを迷ってしまう方もいるかもしれませんが、過度に心配する必要はありません。

サプライスを利用する際には、口コミを参考にしつつも、サプライスのメリットとデメリットを理解し、自身の旅行計画に合った航空券を、比較検討してみることをおすすめします。

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