楽天トラベルの評判・口コミ｜4つのメリットと３つの注意点を解説

旅行予約サイト「楽天トラベル」は、国内や海外のパックツアーに加え、海外航空券やホテルの単体予約も可能なサービスです。

定期的にお得なキャンペーンや割引プランを提供しており、楽天ポイントの獲得・利用もできるのが大きなメリットと言えるでしょう。

しかし、楽天トラベルについては、賛否両論の口コミが寄せられており、実際の利用者からの評判には様々な意見があります。そのため、楽天トラベルを利用しようと考えている方々にとっては、不安や疑問を感じることもあるでしょう。

この記事では、楽天トラベルのメリットや利用する際の注意点などを、実際の利用者の口コミ・評判を元に解説します。

一部の口コミは厳しい意見も含まれていますので、楽天トラベルを利用する前にぜひ確認してください。

楽天トラベルに対して好意的な口コミ・評判

まずは、楽天トラベルに対する好意的な口コミ・評判を、以下の項目別にご紹介します。

楽天トラベルの料金についての好意的な口コミ

まずご紹介するのは、楽天トラベルの料金に関する口コミです。

11月の横浜のホテル、ふと楽天トラベル見たら、今予約した方が安い。
しかも5000円も。

部屋のグレード2つあげても2000円安いので、予約し直した。

— あき (@jyjcy5otjmk) September 30, 2023

ANAやJALのセールでサーバー落ちてるときは楽天トラベルの航空券付きプランを見るということを学んだ。セール中だとホテル付きでスゴイ安いプランあったりするし、楽天ポイントも溜まるしね❤

— くるみ国内海外旅行✈️運転見合わせ (@kurumi_travel) September 27, 2023

楽天トラベルでは、ホテル、旅館、民宿、ゲストハウス、バケーションレンタルなど、さまざまな宿泊施設が提供されており、予算やスタイルに合わせて選びやすいのが特徴です。

また、ホテルと航空券をセットで予約することで、お得になるパックプランも人気です。

楽天トラベルの割引クーポン・キャンペーンについての好意的な口コミ

楽天トラベルは楽天グループのサービスですので、楽天市場同様のセールやキャンペーンが、頻繁に開催されています。

[楽天ポイント最大40%還元の限定プランも]
秋旅行いく✈️？

— 楽天トラベル【公式】 (@RakutenTravelJP) September 25, 2023

割引クーポンの配布も多く、旅行代金を安くできると人気です。

美ら海水族館🐟行きたいなーANAやJALのセールで飛行機取れたタイミングで行こうとずっと狙ってる！飛行機って料金高いから安いときに使いたい！楽天トラベルのセールでクーポン取れたらそれで行くのもありよね✨

— くるみ国内海外旅行✈️運転見合わせ (@kurumi_travel) September 30, 2023

遠征の予約取るときいつも探しやすいしポイントの汎用性高いしクーポンも多いから楽天トラベルで取ってるんだけど、じゃらんは「CMにねこを起用している」っていう最大のポイントがあるからたまに使ってる

— のむら (@Ebi_fly36) January 28, 2023

楽天トラベルのサポート体制についての好意的な口コミ

続いて、楽天トラベルのサポートや対応の良さについての好意的な口コミをご紹介します。

夕方に楽天トラベルコールセンターからお電話いただき、なんと減員した後の計算と、クレジット決済済から戻る金額を口頭で教えていただいた！感謝!!!
出発まで1ヶ月以上あるので全キャンセルの方が数万円安い
でももう飛行機の座席取れなくなりそうだし…自分のお金じゃないし…笑→

— ごんたこ (@yfgonta) April 17, 2023

楽天トラベルの使いやすさについての好意的な口コミ

続いて、楽天トラベルのサイトの使いやすさについての口コミをご紹介します。

(*^^*)
楽天会員なら楽天トラベル使うと探しやすい。

新宿や池袋、上野で駅から歩いて20分ホテルよりは大塚や御徒町とかで駅前に泊まるのが楽だよね。

行きたい場所とかを考慮するのもあり。

スーパーの前に泊まるとかね。

— (*^^*)まるもと (@barchis6455) August 16, 2023

楽天トラベルだとJALとANA両方で探しやすいですし、クーポンとかあったりするのでめちゃ安かったです。

東京が42,000円でした👍

— KOJIKOJI＠底辺会社員だけどブログ年収1000万 (@kojixkoji888) June 14, 2023

楽天トラベルで予約できるのは、次のサービスです。

その他に、国内・海外の観光施設や体験型施設の入場券なども予約が可能。キャンプ場の検索予約もできます。

ホテルの登録件数が多いことも人気の一つで、実際の利用者が投稿している口コミも多数掲載されています。泊まりたいホテルがたくさん見つかると評価が高いです。

楽天ポイントについての好意的な口コミ

楽天トラベルでは、利用料金100円ごとに楽天ポイント1ポイントが貯まり、貯まったポイントは楽天市場の買い物だけでなく、旅行代金の支払いにも利用可能です。

都合よく楽天トラベルでポイント支払いできたので、全額ポイント支払いで実質0円でした😋

— フラワーウルフ (@hanaohkamiBoy) October 7, 2023

年末は私一人、駅直結のホテルに素泊まりすることにした😄楽天トラベルでほとんどポイント払いしたから200円で🤣ポイントも現金みたいなもんだけど

— 愛(pf.) (@ai_pianoforte) November 27, 2022

楽天トラベルを利用することで、SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント倍率がアップするのも、楽天ポイントを貯めている方には大きなメリットと言えるでしょう。

楽天会員の会員ランクに応じた割引もあります。

楽天会員ランクが高い人ほど、割引率が高くなっています。

また、楽天トラベルを使った回数に応じて、ポイント還元率がアップする「楽天トラベルボーナスプログラム」もあります。

楽天会員の方でよく旅行や出張に出かける方は、一度楽天トラベルをチェックしてみてはいかがでしょうか。

楽天トラベルに対して不満を訴える口コミ・評判

続いて、楽天トラベルへの不満を訴える批判的な口コミをチェックしていきましょう。

批判的な口コミには、下記2つのパターンがあるようです

サポート体制についての不満の口コミ

まずは楽天トラベルのサポート体制についての不満です。主に、コロナ禍で飛行機やイベントのキャンセルが大量に増えてしまった際のものと、全国旅行支援の割引対応の悪さについて、多く寄せられていました。

楽天トラベルに電話問い合わせをすることはや90分。
未だに繋がらず😇

— eclair＠ボロ戸建てファイター (@coward_eclair) October 12, 2022

飛行機が欠航になって、楽天トラベルANA楽パックのコールセンターに電話がつながったのは、しばらく待てと言われて、1時間33分後だったwww

どんだけよ、ホントに。

— nanacchi (@nana_zo7) December 4, 2020

楽天トラベルはインターネット販売専門のサービスですので、実店舗がありません。キャンセルや問い合わせの急増にコールセンターが対応しきれず、「長時間待たされた」という口コミが増えてしまっていました。

また、全国旅行支援の割引対象外になった利用者が多く出て、一時期話題になりましたが、こうしたトラブル時の対応は、インターネット専門のサービスでは人員確保がうまくできずに、混乱が出ることがあります。

事前の情報収集をしっかりするとともに、より手厚いサポートを必要とする際は、店舗を構える旅行会社を利用するなどの使い分けをしましょう。

キャンセル・返金についての不満の口コミ

続いて、キャンセル手続きや返金手続きの対応についての口コミをご紹介します。

楽天トラベルのキャンセル保証って仕事の都合はだめか。まあそうか

— いるみん (@illumi_key) September 26, 2023

多くは海外系の予約サイトかな🤔
返金やキャンセルの条件は予約前にしっかり見ておかないと痛い目に遭う。楽天トラベル使ってるけど宿ごとでキャンセルポリシーが違うので条件を必ず確認してから予約してる。直前でもないのに予約した直後からキャンセル料かなり発生するとこあるので注意。 https://t.co/HwCBKypU4x

— iWao (@usawo1934) September 21, 2023

楽天トラベルスーパーSALEの勢いで、あとでキャンセルしたらいいと思って、よく見ず予約したら、成立時からキャンセル料70%だった🥺
いうてもポイント入れたら35％引きくらいだけど

— ぶるみど🌱🐾🌗 (@bluemidorin) September 4, 2023

楽天トラベルに限らず、予約をキャンセルする場合、キャンセルの理由やタイミングによって、キャンセル料が発生します。

ホテル予約の場合、「1週間前までキャンセル無料」「2日前のキャンセルは宿泊料金の20％、前日は50％」など、ホテルによって対応が異なります。予約する前に確認をしておきましょう。

また、航空券のキャンセルの場合、航空会社やチケットの種類によって、返金が可能かどうか対応が異なります。特に、LCC（格安航空会社）を使うとキャンセルしても返金されない場合がほとんどですのでご注意ください。

予約申込をする際には、キャンセルポリシーをしっかりと確認しておくことが大切です。

口コミから分かる楽天トラベルの4つのメリット

ここまで確認した口コミを踏まえ、楽天トラベルのメリット・デメリットの側面から整理したいと思います。

まずは、楽天トラベルを利用する4つのメリットからです。

料金が安い

楽天トラベルは、航空券＋宿泊予約やパックツアー、海外航空券など、予約できる選択肢が豊富です。

多くのホテル・旅館が楽天トラベルに登録しているため、高級な宿からリーズナブルな宿まで比較し、安い宿泊先を見つけやすくなっています。

楽天ポイントが貯まる・使える

楽天会員の方は、楽天トラベルの利用で楽天ポイントが貯まります。

また、楽天トラベルの利用は、楽天ポイントアッププログラムである「SPU」のポイントアップ条件の一つとなっているため、5,000円以上の利用で獲得ポイント倍率が＋1倍されます。

また、楽天トラベルを使って国内旅行すると、利用した回数に応じてポイント倍率がアップする「楽天ボーナスプログラム」もあります。

楽天市場や楽天カードの利用で貯まったポイントは、楽天トラベルでの旅行代金に充当できます。

割引クーポン配布・キャンペーンが頻繁にある

楽天グループで行われる「楽天スーパーセール」や「5と0のつく日」などのセール・キャンペーン時には、楽天トラベルでもお得なキャンペーンやクーポンの配布が行われます。

また、「楽パック（交通＋宿）クーポン＆キャンペーン」という特集があり、JALやANAの航空券とホテルがセットでお得に予約できるクーポンや、新幹線とホテルのセット割引クーポンなどが常に掲載されています。

レンタカー利用に使えるクーポンや、楽天会員ランクに応じた国内宿泊費の割引サービスなどもあるので、気になる割引クーポンやキャンペーンがないかチェックしてみると楽しいですよ。

ホテルの口コミを調べられる

楽天トラベルには、ホテルを実際に利用したユーザーからの口コミが多数掲載されています。

行ったことのないホテルの口コミが事前に確認でき、参考になったという口コミが多数寄せられていました。

楽天トラベルを安心して利用するための3つの注意点

楽天トラベルを安心して利用するためには、以下の3つに注意しておきましょう。

キャンセルポリシーを必ず確認する

楽天トラベルで予約した航空券や宿泊施設、レンタカーなどをキャンセルする際は、いつからキャンセル料がかかるのか、返金はされるのか、といったルールを、あらかじめ確認しておきましょう。

不安な際は少し高くてもキャンセル可能な航空券を選択したり、キャンセル保険を申し込むなどの工夫が必要です。

電話が繋がらない場合はチャットを利用する

楽天トラベルのお問合せ先には、以下の3種類があります。

電話での問い合わせが繋がりにくい時や、時間がある問い合わせの際は、メールやチャットを利用するといいでしょう。

手厚いサポートが欲しい場合は店舗があるサービスを使う

スタッフと相談しながら予約ができる点を重視するなら、店舗があってなおかつ安いツアーや航空券が見つけられる旅行会社を検討しましょう。

直接会って話ができることで、細かなニュアンスも伝えやすくなります。ご自身のニーズに合わせたサービスを選択するのも、安心して楽しい旅を実現するコツです。

まとめ

楽天トラベルには、ホテル、旅館、民宿、ゲストハウスなど、豊富な宿泊施設が登録されており、予算やスタイルに合わせて旅行プランを立てやすいというメリットがあります。

定期的にキャンペーンや割引プランを提供し、多くの方が利用するため、口コミの数も多く投稿されています、

それゆえ、中には批判的な口コミが掲載されている場合もあり、申し込みを迷ってしまう方がいらっしゃるかもしれません。

ですが、ほとんどの利用者は良い口コミを投稿していますので、心配しすぎる必要はないでしょう。

メリット・デメリットを理解したうえで利用することで、楽しい旅を実現してください。