MENU
  1. ホーム
  2. 海外航空券予約サイト
  3. 危ないって本当？エクスペディアの評判と安心して利用するための3つの注意点

危ないって本当？エクスペディアの評判と安心して利用するための3つの注意点

海外航空券予約サイト
危ないって本当？エクスペディアの評判と安心して利用するための3つの注意点

格安航空券予約サイト「エクスペディア」は、海外では抜群の認知度と会員数を誇る人気のオンライン予約サービスです。

しかし、エクスペディアについては、賛否両論の口コミが寄せられており、実際の利用者からの評判には様々な意見があります。そのため、エクスペディアを利用しようと考えている方々にとっては、不安や疑問を感じることもあるでしょう。

この記事では、エクスペディアのメリットやエクスペディアが危ないと言われる理由について、実際の利用者の口コミ・評判を元に解説します。

一部の口コミは厳しい意見も含まれていますので、エクスペディアを利用する前にぜひ確認してください。

＼ 今ならお得なセール中！ ／

エクスペディアの公式HPはこちら

目次

エクスペディアに対して好意的な口コミ・評判

エクスペディアの口コミは数多くあり、良い口コミ・悪い口コミのどちらも存在します。まずは、エクスペディアに対する好意的な口コミ・評判を、以下の項目を中心にご紹介します。

  • 料金について
  • サポート体制について

エクスペディアの料金について

エクスペディアでは、国内・海外航空券やホテルの予約申込みが可能です。

エクスペディアと他社を価格比較した結果、一番安かったという口コミが多く見られます。

エクスペディアでは、航空券とホテルを同時に予約申込みすると、割引率が良くなります。

また、会員価格や直前割引などがあり、格安航空券や格安のホテルプランが見つかることがあります。

エクスペディアのサポート体制について

続いて、エクスペディアのサポートに関しての口コミ・評判をご紹介します。

Expediaで予約した韓国のホテルが改装工事で予約キャンセルされたって言われて、「え、困る🥺」って思ったら、追加料金なしで代替ホテルを探してくれた🥲
同じ広さで浴室も付いてて駐車場まであるホテルがなかなかなくて結局25,000円も高いホテルに交換してくれた🥺グレードアップすごい✨

エクスペディアでは、電話のほかAIチャットでの問い合わせにも対応しています。良い対応をしてくれたスタッフに感謝するツイートも見られました。

また、電話が繋がりにくいというクレームも多かったのですが、公式LINEでのサポートも始まっています。

エクスペディア公式LINEアカウント

サポート体制に関しては、徐々に良くなっている印象で、公式HPにもカスタマーサポートや航空券キャンセル用のメニューが用意されるなど、対応を進めているようです。

エクスペディアの公式HPはこちら

エクスペディアに対して不満を訴える口コミ・評判

エクスペディアへの不満を訴える批判的な口コミで、主に見られたのは次の3つの項目についてでした。

  • エクスペディアの予約対応について
  • キャンセル手続き・返金について
  • サポート体制について

エクスペディアの予約対応について

エクスペディアの予約トラブルとして多く見られたのが、次の3つに関してです。

  • 日本式の姓名表記が逆に登録される
  • そもそも予約できていない
  • 勝手にキャンセルされている

現在も見られるエクスペディアのトラブルが、「姓名が逆に登録されている」というものです。

入力フォームが間違っているのか、登録者自身が間違えているのか、微妙なケースもあるようですが、日本名の表記と外国名の表記が異なるために起きているトラブルのようで、注意が必要です。

また、システムエラーが原因ではないか、とも言われているのが、「予約できていない」という口コミです。

「メールは届くが実際は予約ができていない」「ホテルがダウングレードされていた」「航空券が勝手にキャンセルされている」

こうした口コミを見ていると、実際の利用を躊躇するのもうなずけます。航空会社やホテルに、ちゃんと予約できているのか、内容に不備はないかを確認しておく必要がありますね。

キャンセル手続きについて

キャンセル手続きに関する口コミに多く見られたのは、以下の3つでした。

  • キャンセル可能なはずがキャンセル料を取られる
  • 返金がなかなか振り込まれない
  • 電話がつながらない

コロナの流行でキャンセルの嵐だった時期を含め、対応の悪さがかなりのクレーム投稿を増やす結果になっていました。

ホテル予約に関しては、「1週間前まで無料キャンセル可能」などと記載があったにも関わらず、実際はキャンセル不可のホテルだった、など、WEBサイトの表記ミスも多く見られるようで、注意が必要です。

サポート体制について

エクスペディアのサポート体制への不満も多く見られるようです。

  • 電話がつながらない
  • 日本語がスムーズでないスタッフが対応する

エクスペディアは外資系企業のため、日本語が話せる外国人スタッフが対応することもあります。そのため、微妙なニュアンスが伝わらないといった意見も見られました。

また、電話がつながらないときはチャットサポートを利用すると良いようです。

エクスペディアのチャットサポート

「バーチャルエージェント」と表示されていますが、質問内容によっては途中から人間のサポートスタッフが出てきます。

エクスペディアを安心して利用するための3つの注意点

エクスペディアには、良い口コミも悪い口コミも多く見られます。トラブルにならないためには、以下の3つのポイントに注意して利用しましょう。

  • トラブル時に自力で対応できるか考えて使う
  • システムエラーがよく起こるので確認する
  • サポートに不安があるなら日本企業のサービスを使う

トラブル時に自力で対応できるか考えて使う

エクスペディアは本来、格安で航空券やホテルの手配ができるサービスであり、旅行代理店ではありません。

ある程度自分で手続きが進められる方が、安く航空券やホテルを手配するために利用するのがおすすめの使い方です。

日本式の手厚いサポートは期待せず、航空会社や海外のホテルと交渉ができるかどうかが、トラブルなく使えるコツと言えるでしょう。

そのため、旅行の日程変更をする可能性がある方や、ツアー内容の相談をしたい方は、HISやJTBなどの旅行会社を利用したほうが安心です。

システムエラーがよく起こるので確認する

海外のサービスに限らず、日本のサービスを利用する際でも、システムエラーは必ず起こるものと想定して利用するのがおすすめです。

予約できていない可能性を考えて、エクスペディアで予約が完了したとしても、航空会社やホテルに予約確認をしておくと安心です。

ホテルや航空機の座席がダウングレードしていた、予約できていなくてキャンセルになっていた、などのトラブルを未然に防ぐことができます。

サポートに不安があるなら日本企業のサービスを使う

エクスペディアは外資系企業なので、サポート体制が日本人には合わないこともあります。

スタッフと相談しながら予約ができる点を重視するなら、店舗があってなおかつ安いツアーや航空券が見つけられる「HIS」や「JTB」なども検討しましょう。

また、オンライン完結の利便性と日本企業の安心感を求めるなら、オンライン予約サイト「楽天トラベル」や、HISが運営するオンライン予約サイト「サプライス」などもあります。

ご自身のニーズに合わせたサービスを選択するのも、安心して楽しい旅を実現するコツです。

＼ 格安航空券・海外ツアーと言えばここ！ ／

HISの公式HPはこちら

＼ 旅行代理店の代表格 ／

JTBの公式HPはこちら

＼ 楽天ポイントが貯まる！使える！ ／

楽天トラベルの公式HPはこちら

＼ HIS系列のオンライン予約専門サイト！ ／

サプライスの公式HPはこちら

まとめ

エクスペディアは、格安航空券とホテル予約ができると人気のオンライン予約サイトです。

口コミの数も多く、中には批判的な口コミが掲載されている場合もあるため、申し込みを迷ってしまう方がいらっしゃるかもしれません。ですが、ほとんどの利用者は良い口コミを投稿していますので、心配しすぎる必要はないでしょう。

メリット・デメリットを理解したうえで利用することで、楽しい旅を実現してください。

＼ 今ならお得なセール中！ ／

エクスペディアの公式HPはこちら

海外航空券予約サイト
よかったらシェアしてね！
  • URLをコピーしました！
  • URLをコピーしました！

関連記事

目次