エアトリ利用者のリアル口コミ・評判｜危ないと言われる理由とは？

格安航空券予約サイト「エアトリ」は、テレビCMやネット広告で広く知られ、多くの人に利用されている人気急上昇中の航空券予約サービスです。

しかしエアトリについては、賛否両論の口コミが寄せられており、実際の利用者からの評判には様々な意見があります。そのため、エアトリを利用しようと考えている方々にとっては、不安や疑問を感じることもあるでしょう。

この記事では、エアトリのメリットやエアトリが危ないと言われる理由について、実際の利用者の口コミ・評判を元に解説します。

一部の口コミは厳しい意見も含まれていますので、エアトリを利用する前にぜひ確認してください。

エアトリの良い口コミ・評判

まずは、エアトリに対する好意的な口コミ・評判を、以下の項目別にご紹介します。

航空券の料金についての好意的な口コミ

まずご紹介するのは、エアトリの料金に関する口コミです。

ケチケチ旅行

飛行機はエアトリ
夜行バスはバス比較ネットがおすすめです！

— 春原このみ（Konomi）@毎朝玉藻の前コス投稿中 (@konomisotechnic) September 2, 2023

エアトリでホテル飛行機込み込み3万！めんどいからここにするか

— 一応JDむんちゃ (@GrTLiS0CclFuYS1) August 31, 2023

エアトリは提携している航空会社数が豊富で、多くの航空会社の中から最安値の航空会社のチケットを検索して提示してくれるため、検索に時間がかけられない方にもおすすめです。

また、割引クーポンの配布やイベント・キャンペーンが頻繁に開催されているため、タイミングがあえば非常にお得な航空券を購入できます。

エアトリで15,000〜2万円台前半でLA行けるとかメール来てたがそんなもの即売れだろな🙄✈️💦

— もずく🗻☀️🎸 (@photo_nerd22) August 31, 2023

エティハド航空が冬先取りセール、さらにエアトリで海外旅行3,000円クーポン配布中。

ただし燃油サーチャージが航空券より高いので、6人家族はまだしばらく飛べなさそうです…。 pic.twitter.com/7pcSxbaenc

— もざ✈️歌う子だくさん旅ブロガー (@ikuko_moza) September 2, 2023

さらに、エアトリ会員に登録することで、ポイント還元されるのが特徴です。

航空券やホテル代の購入額の2%分のポイントが付与され、貯まったポイントは1ポイント＝1円として、次の航空券の割引に使えます。

サイトの使いやすさについての好意的な口コミ

続いて、サイトの使いやすさ、予約の取りやすさについての好意的な口コミをご紹介します。

エアトリでは、以下のサービスの予約が可能です。

エアトリを利用することで、航空券と宿泊先の予約だけでなく、空港からのバスやレンタカーなどの予約も行えます。飛行機からホテル、旅先での移動手段まで、旅行計画をサポートする便利なサービスとなっています。

また、エアトリは分かりやすい検索メニューや、検索結果を整理するための並べ替え項目や絞り込み機能を提供しており、料金情報だけでなく、航空会社や経由地、残席数などもわかりやすく表示されます。

最安値の航空券を探したい方にとって、とても使い勝手の良いサービスです。

サポート体制についての好意的な口コミ

エアトリのサポート体制についての好意的な口コミもご紹介します。

アシアナの予定してた便、運休連絡きたー!!(3/5成田ー仁川)
エアトリの電話が全然繋がらなくて、ダメ元でキャンセルフォームに運休連絡のメール添付したら、1時間くらいでキャンセルOK！ってエアトリからメールきてた😭😭😭
手数料引かれたけどエアー代返ってくる😭😭😭諭吉おかえり

— みずぽん (@___gumi227) March 3, 2020

エアトリもキャンセル出来たでな。。。事務手数料引いた6万ほど戻ってくる。。。ANAとJALで予約してて良かったわ、、、LCCだったら多分返金なかったやろうな。。。 pic.twitter.com/uiyOH5uKvM

— ささみどぅﾀﾞぃどぅｽ (@astronomer1902) March 17, 2020

先日、旅行で利用する予定だった航空会社が全区間運休になったからキャンセルに…
エアトリで予約してたから数万円のキャンセル料覚悟してたけど全額返ってきた。ありがとう、LOT！愛してる😭 pic.twitter.com/SsQqr6EuO3

— 柚子💚💙💛 (@you_z_) May 6, 2020

エアトリのサポート窓口は3種類

エアトリのサポート窓口は、以下の3種類があります。

• 専用ダイヤル
• お問い合わせフォーム
• LINE

電話での問い合わせ先は、国内・海外で異なるほか、バスやレンタカーなど予約した内容で番号が違います。

電話は非常に混み合っており、なかなか繋がらないという意見も多く見られました。

その代わり、マイページ内にお問い合わせフォームやキャンセルフォームなどが準備されています。

問い合わせフォームなら24時間連絡が可能です。

また、公式LINEもカスタマーサポートを始めたので、利用すると良いでしょう。

エアトリの悪い口コミ・評判

続いて、エアトリへの不満を訴える批判的な口コミをチェックしていきましょう。

批判的な口コミには、下記2つのパターンがあるようです。

手数料についての批判的な口コミ

まずは、エアトリの取扱手数料に関する口コミからご紹介します。

エアトリの取扱料金ってなにあれ？
1万そこそこの国内便を予約しようとしたら、¥4,400の取り扱い料金とか言われて。
はっ？
どこの世界に50%弱の手数料とる業者が居るんだよ
ブチ切れそうになったわ😡 pic.twitter.com/7t6OYpFuL1

— フル (@hfuruhas) September 1, 2023

エアトリでは航空券代金に加えて、取扱手数料がかかります。

その取扱手数料は決済画面であとから追加される方式なため、悪い印象を与える結果になっています。

ユーザー側からすると、自分がいくら支払うのか総合計がすぐに出てくる方がわかりやすいため、改善を期待したい部分ですね。

取扱手数料には、航空会社へ支払われるお金と、エアトリの事務手数料の2種類があります。

航空会社への手数料はどの予約サイトを利用しても、必ずかかってくるお金です。航空会社によって金額が異なりますので、こちらの記事も確認してみてください。

キャンセルについての批判的な口コミ

続いて、キャンセル料やキャンセル方法についての口コミをご紹介します。

あー。後悔。後悔。
年末に実家に帰るために飛行機を予約しようとしてエアトリで予約したんだけど手数料諸々で2万近くして｢年末だし仕方ないかぁ｣って思ってて、ふと公式サイトみたら1万5000円でチケットが買えるっぽくて急いで取り直したんだけどエアトリのキャンセル料高すぎてプラマイゼロ…😭

— ぷちとまと (@nyan_nyan_622) September 12, 2022

エアー🇨🇦フライト運休→
キャンセルしたくても、代理店購入の場合、代理店でのキャンセル必要。
私の場合、エアトリ。
16日出発なのに💦数百回電話しても繋がらず…エアーカナダからのメールをスクショし、エアトリへ数回に渡ってメールでキャンセル依頼。
→今キャンセル完了メールで連絡あり→

— 🌟🌟🌟🌟🌟bintang (@0717bintang) March 15, 2020

エアトリに限らず、航空券の申し込み予約をキャンセルする場合、キャンセルの理由やタイミングによって、キャンセル料が発生します。

また返金については、航空会社やチケットの種類によって、返金が可能かどうか対応が異なります。LCCを使うとキャンセルしても返金されない場合がほとんどですのでご注意ください。

予約申込をする際には、キャンセルポリシーをしっかりと確認しておくことが大切です。

また、エアトリにはキャンセル料が発生した際にカバーできる保険「チケットガード」があります。

詳しい補償内容や申込方法などは、エアトリ公式HPでチェックしてみてください。

口コミから分かるエアトリの6つのメリット

ここまで確認した口コミを踏まえ、エアトリのメリット・デメリットの側面から整理したいと思います。

まずは、エアトリを利用する6つのメリットからです。

手数料を加味しても安い

エアトリでは、航空会社を横断して、最も安い航空券を検索できます。その金額を通常価格で購入するのと比較すると、エアトリの取扱手数料を加味しても安いケースが多いです。

海外旅行や海外出張などで航空券代を安く抑えたい方には、メリットの多いサービスと言えるでしょう。

ポイントが貯まる

エアトリ会員になると、購入代金の2％の「エアトリポイント」が獲得できます。

もちろん、JALやANAなどの航空会社ごとのマイレージも貯まりますので、ポイントの2重取りが可能です。

エアトリポイントは1ポイント1円として、次の航空券代やホテル代金の割引に利用できます。

エアトリポイントの有効期限は1年間と限られていますが、頻繁に旅行や出張で飛行機やホテルを使う機会のある方には、魅力のあるポイントサービスです。

クーポン・キャンペーンが頻繁にある

エアトリでは公式サイトや公式LINEなどで、割引キャンペーンやクーポンの配布を行っています。

期間限定サービスのケースも多いので、タイミングが合えばお得に旅行が楽しめます。

また、他社サービスでもエアトリの割引コードを入手することができるケースがあります。

海外への渡航を検討している方は、以下の記事も参考にしてください。

サイトの使い勝手が良い

エアトリの検索結果画面には、複数の航空会社のフライト情報が一度に表示されます。

料金の安い順やフライト時間の早い順、航空会社での絞り込みなどにも対応しています。

ホテルも同時に予約すると割引価格での予約が可能。国内なら最大70％OFF。海外も3,000円OFFなどのキャンペーンを随時開催しています。色々と条件を変えて検索してみるのも楽しいですよ。

上場企業が運営しているので安心感がある

エアトリは日本の企業が運営しているので、日本語でのサポートが受けられるという安心感があります。

運営会社は「株式会社エアトリ」で、東証プライムへ上場している会社です。

ツアーなどを提供するために必要な旅行業登録票などの取得もしていますので、安心してください。

提携航空会社が多い

エアトリで検索できる航空会社は、LCCを含めて13社（2023年9月現在）あります。

LCC（ローコストキャリア）のチケットを検索できるサービスは貴重で、それゆえ安い航空券を探しやすくなっています。

エアトリが危ないと言われる理由は2つのデメリットにあり

エアトリの口コミ・評判の中には、「エアトリ　危ない」といった気になる情報もありました。

確認すると、以下の2つの理由からそうした評判になっているようです。

それぞれもう少し詳しく確認してみましょう。

手数料がかかる

エアトリの支払金額には、航空券代やホテル代に加えて、「取扱手数料」や「事務手数料」が加算されます。

特に航空会社への取扱手数料は、片道ごとに支払う必要があり、手数料は高くなりがちです。

しかも、これらの追加金額は検索結果画面には現れず、支払い段階で表示されることから、ユーザーが後出しへの不満の声を上げているのが実情です。

エアトリを利用する際は、これらの手数料を加算した金額を確認することが大切です。

ただし、他の航空券予約サイトでも、手数料が加算されるケースは多いです。エアトリのようにあとから加算される方式のほか、合算された金額が検索結果に表示される場合もあり、サービスによって表示方法が異なります。

もし他のサイトとの料金比較をするなら、追加費用があるかどうかを確認してから比べると良いですよ。

キャンセル料がかかる

エアトリに限らず、航空券や宿泊予約のキャンセル時には、設定された期日以降キャンセル料がかかります。

特に航空券の場合、入金後すぐにキャンセル料が発生するケースが多く、天候不良でのキャンセルでも返金されないといった厳しいケースも見られます。

キャンセル料に含まれる航空会社ごとの取消手数料に加えて、エアトリの取消手続き手数料が加わってきますので、注意しましょう。

エアトリの場合、その金額が高いという不満の声も見られました。

航空会社規定の取消手数料は、航空券の種類によって異なります。特にLCCの場合、キャンセルによる返金が受けられないケースがほとんどです。

航空券を購入する際に、日付の変更やキャンセルが可能なチケットがどうか表示されますので、確認するようにしましょう。

キャンセル料やキャンセルの仕方などはこちらの記事でも詳しく紹介していますので、併せて参考にしてください。

まとめ

エアトリは、テレビCMや広告などの露出も多く、人気の高い航空券予約サイトです。

口コミの数も多く、中には批判的な口コミが掲載されている場合もあるため、申し込みを迷ってしまう方がいらっしゃるかもしれません。ですが、ほとんどの利用者は良い口コミを投稿していますので、心配しすぎる必要はないでしょう。

メリット・デメリットを理解したうえで、ぜひ航空券検索をしてみてください。